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【JAL経営破たんの理解に苦しまない・ユーザビリティの低さ事例】ANAの搭乗後のアンケートはJALの4倍も快適だった、というシェア!

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GW10連休の最後のフライトで久しぶりに

ANAに搭乗したMMです。

(関空>羽田の国内線でしたが)

 

 昨日、

JALの不満足だったメール配信・案内の

記事を書いたのですが、

investravel.hateblo.jp

そのJALからのメール配信の前に、

ANAから搭乗のアンケートが届いていることに気づきました。

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そこでまた、

JALよりもANAのほうがユーザーの利便性というか、

ユーザビリティが高いと思う事があったので、

簡単にシェアしておきます。

 

 

 

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このように

ANAのメール配信では、

アンケートの所要時間が約5分と明示してありました。

 

 

 

このアンケートに回答するボタンを押すと、

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すぐにこのようなアンケート画面に飛びます!

 

 

このオペレーション、

かつ5分くらいで

サービス向上のためにお役に立てるなら!、

とアンケートに答える気にもなります。

 

 

これをわざわざ取り上げたのは、

以前JALの搭乗アンケートってどんなんだろうと思って、

同じくアンケートにトライしようとした際に、

 

「これは、無理!」と思った画面のキャプチャが残っているので、

それと対比させたかったんです。

 

 

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JALのメール配信の

回答ボタンをクリックすると、

 

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いちいち言語・路線区分を選び

(言語:日本語、英語、中国語(中国本土の簡易漢字と台湾の難しい漢字版)、韓国語

路線区分:国内線、国際線から選択)

 

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進むとアンケートに15~20分もかかると書いてある。

すみません、この瞬間に離脱しました。

さすがにアンケートに15分はないでしょ。

 

最大の20分で考えるとANAの4倍もの時間を取らせているわけです。

これは時間を奪いすぎ、と個人的な感覚では思いました。

 

JALも最初のメール配信の画面で

ANAのようにアンケートの目安所用時間を

明示して欲しいし、

もっとヒアリング項目を絞ったり、搭乗便の入力の手間などを簡素化して、

ANAのように5分くらいで済むようにしたほうが回答が集まる気がする。

 

そもそもJALを相当愛していない限り、

JALのフライトに不満があった人が

20分も時間を割くと思いますか?

 

フライトに不満があった人でも、

人によっては数分くらいなら、

一言モノ申したくて答えてくれる人もいるかもなので、

ここもJALさん、

改善の余地ありですね。

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ということで、

ANAは5分、JALは15~20分と最大4倍も時間の違う搭乗後のアンケート

について、

あくまでも個人的な意見で失礼いたしました。

 

追記:

上級(中級)メンバーに対する接客は、

SFCよりJGCのほうが間違いなく丁重で、

大事にされている感がありますけどね。

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以上

【JAL経営破たんの理解に苦しまない・ユーザビリティの低さ事例】ANAの搭乗後のアンケートはJALの4倍も快適だった、というシェア!

まで

 

【編集後記】

ANAのアンケートに答えると、

以下のようなプレゼントをもらえるかもしれません。

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対してJALの3~4倍も時間がかかるアンケートを回答すると、

 

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内容はそんなにANAと変わりませんが、

ANAが毎月100名に対して、JALは毎月710名の7.1倍の倍率で、

Eクーポンやらマイルが当たるではないですか!

 

しかもアンケート時間がめっちゃかかるので回答している母数も

ANAよりも少ないと推計すると、

100~500マイルがもらえる確率はJALのほうが圧倒的に高そう!

と勝手に憶測です(笑)。

 

100JALマイルでも欲しい方は15~20分が割に合うかよくご考慮頂き、

取り組まれたらいいかもしれません。

 

ちなみに、

わたしの何の面白味もない旅行記などアクセスがあまりなく、

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やはりみなさんオランダよりもJALネタを見て頂けるんですね。

それで続けてJAL・ANAネタを投入してみました(笑)

パリは人気あったんですが・・・ 

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JAL・ANA比較と言えば、

最近本屋さんで見かけました。

まだ読んでないですが、

1冊の本が出来上がるくらい両社は違うんですねw

こんなに違うJALとANA: 歴史、社風、サービス…比べてなるほど! (124) (交通新聞社新書)

こんなに違うJALとANA: 歴史、社風、サービス…比べてなるほど! (124) (交通新聞社新書)

 
ANAとJALこんな違いがあったのか: ビッグ2の実力・個性を徹底チェック! (KAWADE夢文庫)

ANAとJALこんな違いがあったのか: ビッグ2の実力・個性を徹底チェック! (KAWADE夢文庫)

 

 

 

JALのCAさん頑張ってんですから、

非搭乗部分のサービス部門の向上も頑張って!

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