【JAL経営破たんの理解に苦しまない・ユーザビリティの低さ事例】ANAの搭乗後のアンケートはJALの４倍も快適だった、というシェア！
GW１０連休の最後のフライトで久しぶりに
ANAに搭乗したMMです。
（関空＞羽田の国内線でしたが）
昨日、
JALの不満足だったメール配信・案内の
記事を書いたのですが、
そのJALからのメール配信の前に、
ANAから搭乗のアンケートが届いていることに気づきました。
そこでまた、
JALよりもANAのほうがユーザーの利便性というか、
ユーザビリティが高いと思う事があったので、
簡単にシェアしておきます。
このように
ANAのメール配信では、
アンケートの所要時間が約５分と明示してありました。
このアンケートに回答するボタンを押すと、
すぐにこのようなアンケート画面に飛びます！
このオペレーション、
かつ５分くらいで
サービス向上のためにお役に立てるなら！、
とアンケートに答える気にもなります。
これをわざわざ取り上げたのは、
以前JALの搭乗アンケートってどんなんだろうと思って、
同じくアンケートにトライしようとした際に、
「これは、無理！」と思った画面のキャプチャが残っているので、
それと対比させたかったんです。
JALのメール配信の
回答ボタンをクリックすると、
いちいち言語・路線区分を選び
（言語：日本語、英語、中国語（中国本土の簡易漢字と台湾の難しい漢字版）、韓国語
路線区分：国内線、国際線から選択）
進むとアンケートに１５～２０分もかかると書いてある。
すみません、この瞬間に離脱しました。
さすがにアンケートに１５分はないでしょ。
最大の２０分で考えるとANAの４倍もの時間を取らせているわけです。
これは時間を奪いすぎ、と個人的な感覚では思いました。
JALも最初のメール配信の画面で
ANAのようにアンケートの目安所用時間を
明示して欲しいし、
もっとヒアリング項目を絞ったり、搭乗便の入力の手間などを簡素化して、
ANAのように５分くらいで済むようにしたほうが回答が集まる気がする。
そもそもJALを相当愛していない限り、
JALのフライトに不満があった人が
２０分も時間を割くと思いますか？
フライトに不満があった人でも、
人によっては数分くらいなら、
一言モノ申したくて答えてくれる人もいるかもなので、
ここもJALさん、
改善の余地ありですね。
ということで、
ANAは５分、JALは１５～２０分と最大４倍も時間の違う搭乗後のアンケート
について、
あくまでも個人的な意見で失礼いたしました。
追記：
上級（中級）メンバーに対する接客は、
SFCよりJGCのほうが間違いなく丁重で、
大事にされている感がありますけどね。
以上
【JAL経営破たんの理解に苦しまない・ユーザビリティの低さ事例】ANAの搭乗後のアンケートはJALの４倍も快適だった、というシェア！
まで
【編集後記】
ANAのアンケートに答えると、
以下のようなプレゼントをもらえるかもしれません。
対してJALの３～４倍も時間がかかるアンケートを回答すると、
内容はそんなにANAと変わりませんが、
ANAが毎月１００名に対して、JALは毎月７１０名の７．１倍の倍率で、
Eクーポンやらマイルが当たるではないですか！
しかもアンケート時間がめっちゃかかるので回答している母数も
ANAよりも少ないと推計すると、
１００～５００マイルがもらえる確率はJALのほうが圧倒的に高そう！
と勝手に憶測です(笑)。
１００JALマイルでも欲しい方は１５～２０分が割に合うかよくご考慮頂き、
取り組まれたらいいかもしれません。
ちなみに、
わたしの何の面白味もない旅行記などアクセスがあまりなく、
やはりみなさんオランダよりもJALネタを見て頂けるんですね。
それで続けてJAL・ANAネタを投入してみました(笑)
パリは人気あったんですが・・・
JAL・ANA比較と言えば、
最近本屋さんで見かけました。
まだ読んでないですが、
１冊の本が出来上がるくらい両社は違うんですねw
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JALのCAさん頑張ってんですから、
非搭乗部分のサービス部門の向上も頑張って！
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