WakuWakuマイラー!

1円でも得したい!でも「気持ちのいい得」でなければコスパ問わず!海外旅行/マイル/エアライン/ホテル/クレカ/読書/英語/お金/旅の美女/グルメ情報等

【JAL経営破たんの理解に苦しまない・サービス運営の詰めの甘さ事例】搭乗の多い客への「ワンワールド エリートステータスのサービスご案内」へのため息をシェア

f:id:investravel:20190513163317p:plain

 

JALは記憶に遠くない2010年に

一度経営破たんしておりますが、

 

今日もこういうところの詰めが甘いから、

ANAよりもサービスレベルが一般的に低いと思ってしまうことがあったので、

簡単にそれをご紹介しておきます。

 

※なお、

この人は大事にしようという優遇はANAよりJALのほうが感じられ、

いい面ももちろんありますからね!

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

 

 

きっかけは搭乗の多い客向けのJAL号外メールニュース

f:id:investravel:20190513164333p:plain

 

今日2019年5月13日のJAL号外メールニュースが、

「【ご搭乗の多いお客さまへ】ワンワールド エリートステータスのサービスご案内

というタイトルで中身を開いて見ました。

 

そうすると、

f:id:investravel:20190513164557p:plain

 

ワンワールドアライアンスのメリットが一覧表で書いてあり、

当方のエメラルド会員メリットとして

理解しているものばかりでしたが、

念のため詳細はこちらをクリックしました。

 

 

利用の多い搭乗者向けページのリンクくらいちゃんと整備しようよー

 

f:id:investravel:20190513164751p:plain

 

詳細をクリックすると、

「ご利用の多いお客様へのサービス」というJAL内のリンクページに

とびました。

 

そして、

f:id:investravel:20190513164557p:plain

f:id:investravel:20190513165108p:plain

先ほどのメール内のエメラルドメリット一覧ではわからなかった

※の詳細をチェックしてみました。

 

※3のファストセキュリティレーンの対象空港は、

随時変更となる可能性があるとのことで、

詳細についてのリンク先にとんでみました・・・

 

 

 

f:id:investravel:20190513163317p:plain

 

そしたら、ご利用いただけません・・・って。

「こら、JAL」

 

確かに、

アライアンス(ワンワールド)WEBまでのページコントロールはできないかも

しれませんが、

 

このメール、JALの上お得意様向けでしょ?

 

もしわたしがJALの経営者なら、

JAL独自で日本語でペラページを作るか、

ワンワールド側に作ってもらうようしっかり働きかけをしますけど・・・

(まわりで英語が苦手な経営者が結構JALを愛用している気もするし)

 

一般会員向けでも整えられるなら、

参考リンクを貼る以上は、

リンク先のコンテンツをしっかり確認して頂きたいですが、

 

何度もいいますが、

搭乗の多い客向けのメールでしょ?

 

会社にしてみたら、

最も手放したらいかんお客様のセグメント

ではないっすか!!

 

こういう詰めの甘さは、

JALさんのサービスを使っていると、

結構ポロポロ見かけます。

 

現在、

子どもがJAL好きで

愛用させて頂いているからこそ、

(機内でコナンが見れるの、相当に良いようです)

investravel.hateblo.jp

JALさんには

一段上のクオリティーを求めたくて、

ちょっと記事にしてみました。

 

 

以上、

【JAL経営破たんの理解に苦しまない・サービス運営の詰めの甘さ事例】搭乗の多い客への「ワンワールド エリートステータスのサービスご案内」へのため息をシェア!

でした。

 

 

【編集後記】

JALさんにはいろいろと感謝も尽きません。

ただ、だからこそいつまでも繁栄をしていただきたいものです

 

ミシュラン常連にして

日本を代表する老舗料亭の

古くから付き合いのある女将は言います。

 

「何も言わずに、お客様が去っていかれるのが最大の危機」と。

「常連のお客様だからこそ、厳しく向上点・改善点を教えて欲しい」と。

こうして悠久の日本の歴史ある伝統料理と味覚の素晴らしさは

後世に語り継がれていくのだなあと。

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

※JALサービス向上希望の続編

investravel.hateblo.jp

 

ちなみに、

さきほどオランダの

スキポール空港の記事を書いたばかりですので、

 

心優しい読者の方は、

よろしければこちらの記事もお読みくださいませ^^

investravel.hateblo.jp

 

 

<アムステルダム編> 

investravel.hateblo.jp

 

<パリ編>

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

 

 <その他>

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

investravel.hateblo.jp

 

<アメックスゴールド・グリーンからの切替えが今お得です>

investravel.hateblo.jp

 

~高級クレカのおすすめ~

【アメックスプラチナ:ブログを通じて知り合った方限定】

SPGアメックス加入でついてくるゴールドメンバーは

アメックスプラチナカードに加入してもついてきます。

アメプラなら、

・ヒルトン/ラディソン/マリオット(リッツ・旧SPG)ゴールド会員

・シャングリラジェイド会員

・同伴者1名も無料になるプライオリティパス

・飛行機遅延補償保険の食事代保証1人3万円

などの特典を家族会員も獲得できてお得です!

さらにカード材質も

2018年10月中旬から高級感漂うメタル製カードに!

f:id:investravel:20181029212500p:plain

※審査ページに特典対象外の方として「アメリカン・エキスプレスのカードを既にお持ちの方」とありますが、例えばSPG、ANA、デルタなど他種類のアメックスホルダーの方は、「特典対象」となります。

※プラチナカードのメタル化以降、過去にゴールドやグリーンカードにご加入だった方に関しましても、一部の例外を除いてプラチナ新規入会特典の対象となります。

※原則としてゴールド現役ホルダーの方はプラチナ入会特典の対象外ですが、過去の実績を見ますとネットでご入会の場合は入会特典を例外として獲得して(事例リンク)カードにご入会いただいております。

その他、誠実に対応させて頂きますのでコチラからご紹介のお問い合わせください。

investravel.hateblo.jp


investravel.hateblo.jp

<スポンサーリンク>

?

?