【JAL経営破たんの理解に苦しまない・サービス運営の詰めの甘さ事例】搭乗の多い客への「ワンワールド エリートステータスのサービスご案内」へのため息をシェア

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JALは記憶に遠くない2010年に

一度経営破たんしておりますが、

 

今日もこういうところの詰めが甘いから、

ANAよりもサービスレベルが一般的に低いと思ってしまうことがあったので、

簡単にそれをご紹介しておきます。

 

※なお、

この人は大事にしようという優遇はANAよりJALのほうが感じられ、

いい面ももちろんありますからね!

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きっかけは搭乗の多い客向けのJAL号外メールニュース

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今日2019年5月13日のJAL号外メールニュースが、

「【ご搭乗の多いお客さまへ】ワンワールド エリートステータスのサービスご案内

というタイトルで中身を開いて見ました。

 

そうすると、

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ワンワールドアライアンスのメリットが一覧表で書いてあり、

当方のエメラルド会員メリットとして

理解しているものばかりでしたが、

念のため詳細はこちらをクリックしました。

 

 

利用の多い搭乗者向けページのリンクくらいちゃんと整備しようよー

 

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詳細をクリックすると、

「ご利用の多いお客様へのサービス」というJAL内のリンクページに

とびました。

 

そして、

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先ほどのメール内のエメラルドメリット一覧ではわからなかった

※の詳細をチェックしてみました。

 

※3のファストセキュリティレーンの対象空港は、

随時変更となる可能性があるとのことで、

詳細についてのリンク先にとんでみました・・・

 

 

 

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そしたら、ご利用いただけません・・・って。

「こら、JAL」

 

確かに、

アライアンス(ワンワールド)WEBまでのページコントロールはできないかも

しれませんが、

 

このメール、JALの上お得意様向けでしょ?

 

もしわたしがJALの経営者なら、

JAL独自で日本語でペラページを作るか、

ワンワールド側に作ってもらうようしっかり働きかけをしますけど・・・

(まわりで英語が苦手な経営者が結構JALを愛用している気もするし)

 

一般会員向けでも整えられるなら、

参考リンクを貼る以上は、

リンク先のコンテンツをしっかり確認して頂きたいですが、

 

何度もいいますが、

搭乗の多い客向けのメールでしょ?

 

会社にしてみたら、

最も手放したらいかんお客様のセグメント

ではないっすか!!

 

こういう詰めの甘さは、

JALさんのサービスを使っていると、

結構ポロポロ見かけます。

 

現在、

子どもがJAL好きで

愛用させて頂いているからこそ、

(機内でコナンが見れるの、相当に良いようです)

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JALさんには

一段上のクオリティーを求めたくて、

ちょっと記事にしてみました。

 

 

以上、

【JAL経営破たんの理解に苦しまない・サービス運営の詰めの甘さ事例】搭乗の多い客への「ワンワールド エリートステータスのサービスご案内」へのため息をシェア!

でした。

 

 

【編集後記】

JALさんにはいろいろと感謝も尽きません。

ただ、だからこそいつまでも繁栄をしていただきたいものです

 

ミシュラン常連にして

日本を代表する老舗料亭の

古くから付き合いのある女将は言います。

 

「何も言わずに、お客様が去っていかれるのが最大の危機」と。

「常連のお客様だからこそ、厳しく向上点・改善点を教えて欲しい」と。

こうして悠久の日本の歴史ある伝統料理と味覚の素晴らしさは

後世に語り継がれていくのだなあと。

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※JALサービス向上希望の続編

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ちなみに、

さきほどオランダの

スキポール空港の記事を書いたばかりですので、

 

心優しい読者の方は、

よろしければこちらの記事もお読みくださいませ^^

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<アムステルダム編> 

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<パリ編>

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